Mit Videoschulungen die Kundenzufriedenheit steigern: Wie gelingt das?

Innerbetriebliche Schulungen können sich auch auf die Kundenzufriedenheit auswirken. Was zunächst seltsam klingt, ist im Alltag Realität. Viele Aspekte spielen bei der Zufriedenheit Ihrer Kunden eine Rolle. Ob umfassendes Produktwissen im Vertrieb, eine effiziente Kundenberatung am Service-Telefon oder ganz einfach Schulungsvideos, die sich direkt an Ihre Kunden richten.

Die Möglichkeit, mit Videoschulungen die Kundenzufriedenheit zu verbessern, sind vielfältig. Und wir haben für Sie zusammengefasst, wo Sie ansetzen können – und warum Videoschulungen der Schlüssel zu zufriedeneren Kunden sind.

Wie können Videoschulungen die Kundenzufriedenheit verbessern?

Es gibt gleich mehrere Möglichkeiten, die Sie nutzen können, um die Kundenzufriedenheit in Ihrem Unternehmen mit Videoschulungen zu verbessern. Dafür werfen wir zunächst einen Blick darauf, welche Anforderungen Kunden an Ihr Unternehmen haben – und erklären Ihnen dann, wie ein Schulungsvideo Ihnen dabei helfen kann, diesen Anforderungen besser gerecht zu werden und damit die Kundenzufriedenheit im Unternehmen zu verbessern.

Produktwissen: Kundenzufriedenheit durch Videoschulungen generieren

Wenn Sie Produkte verkaufen, vollkommen unabhängig davon, ob es sich um klassische Waren, Online-Leistungen oder Dienstleistungen handelt, sollten Sie und Ihre Mitarbeiter über ein umfassendes Wissen im Bereich aller Produkte verfügen. Kunden werden immer wieder mit Rückfragen auf Sie zukommen – und diese Fragen sollten ohne zusätzliche Recherche beantwortet werden können, damit Sie einen kompetenten Eindruck bei Ihren Kunden hinterlassen. Ein umfassendes Produktwissen ergibt sich jedoch selten von allein. Je größer das Sortiment oder Angebot ist, desto schwieriger wird es, den Überblick zu behalten. Mit einer Videoschulung zur Kundenzufriedenheit können Sie genau hier ansetzen. Es bieten sich spezifische Produktschulungen an, bei denen Ihren Mitarbeitern ein umfassendes Wissen zu allen Produkten vermittelt wird. So können diese Mitarbeiter bei Rückfragen kompetent und schnell auf die Fragen der Kunden reagieren – und Sie verbessern mit einer Videoschulung ganz einfach die Kundenzufriedenheit.

Kundenzufriedenheit durch Verkaufsschulungen steigern

Welche Umstände müssen gegeben sein, damit sich Ihre Kunden tatsächlich zum Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung entscheiden? Mit einer Verkaufsschulung setzen Sie genau an den Erwartungen Ihrer Kunden an. Ihren Mitarbeitern zu vermitteln, wie Sie die Produkte bestmöglich verkaufen können, steigert unweigerlich auch die Kundenzufriedenheit. Das lässt sich leicht erklären: Ein Verkaufstalent wird automatisch als kompetentes Gegenüber wahrgenommen, das über ein großes Know-how verfügt. Genau das ist es, was Ihre Kunden wollen. Eine Verkaufsschulung kann daher nicht nur die Verkäufe in Ihrem Unternehmen steigern, sondern auch die Kundenzufriedenheit verbessern. Weitere Informationen dazu, wie Videoschulungen die Kundenzufriedenheit steigern können, erhalten Sie auch in unserem Blogbeitrag zum Thema „Effektive Vertriebsschulung mit Video-Training“.

Videoschulung zum Thema Kommunikation für mehr Kundenzufriedenheit

Ebenfalls ein wichtiger Faktor: Wie gelingt ein gutes Gespräch? Wie fühlen sich Kunden angesprochen? Eignet sich eine professionelle oder persönliche Tonalität besser, um die Kunden anzusprechen? Wie wirke ich am Telefon freundlicher? Wie kann ich mit genervten Kunden besser umgehen? Diese und viele weitere Fragen stellen sich sicher auch Ihre Mitarbeiter regelmäßig. Der Umgang mit Kunden will nicht nur gelernt sein, er hängt auch stets von der Zielgruppe ab. Sicher stimmen Sie uns zu: Der Umgang zwischen Bankberater und Bankkunde ist ein anderer als der Umgang zwischen Verkäufer und Käufer im Mode-Laden. Wie Ihre Mitarbeiter am besten in die Interaktion mit Ihren Kunden treten, welche Dinge dabei beachtet werden müssen und wie auch ein Gespräch mit schwierigen Kunden gelingt, können Sie ganz einfach in einer Kommunikations-Videoschulung für mehr Kundenzufriedenheit vermitteln. Sinnvoll ist es hier, im Vorfeld eine grundlegende Analyse Ihrer Kundenbasis durchzuführen, um das bestmögliche aus der Schulung herauszuholen.

Videoschulungen direkt für Kunden: Produkterklärungen, Anwendungsempfehlungen und mehr

Sie bieten Produkte an, die aufwendig aufgebaut werden müssen? Sie möchten Ihren Kunden erklären, wie Sie Ihre Produkte bestmöglich im Alltag einsetzen können? Dann bietet sich auch eine Videoschulungen für Kunden an, die ebenfalls zu mehr Kundenzufriedenheit führt. Erklären Sie in dieser Videoschulung ganz einfach die Anwendung Ihrer Produkte – kompakt zusammengefasst und leicht verständlich, um dadurch die Zufriedenheit zu steigern. Eine Videoschulung für Ihre Kunden hat noch weitere Vorteile, denn so können Sie gleichzeitig auch Ihren Kundenservice entlasten. Die meisten Fragen, die Ihre Kunden bezüglich der Produkte haben, werden in dem Schulungsvideo bereits beantwortet. Das steigert die Kundenzufriedenheit – und Ihre Mitarbeiter können sich wichtigeren Themen widmen.

Wie Sie mit Videoschulungen die Kundenzufriedenheit steigern

Videoschulungen sind eine effektive, schnelle und günstige Lösung, um die Kundenzufriedenheit in Ihrem Unternehmen zu steigern. Dabei gilt es jedoch, einiges zu beachten:

  • Lernen Sie Ihre Kunden kennen. Befragen Sie, wenn möglich, zunächst einen kleinen Teil Ihrer Kunden zur bisherigen Kundenzufriedenheit. Auf den Wünschen und Anforderungen basierend, die in diesen Gesprächen zu Tage kommen, können Sie im Anschluss effektive Videoschulungen für mehr Kundenzufriedenheit umsetzen.
  • Befragen Sie Ihre Mitarbeiter im Kundenservice. Welche Rückfragen kommen besonders häufig? Welche Fragen könnten im Vorfeld bereits mit einem Schulungsvideo beantwortet werden? Welche Anforderung stellen Kunden, die bisher vom Unternehmen noch nicht erfüllt werden? Ein Schulungsvideo für mehr Kundenzufriedenheit lässt sich am besten umsetzen, wenn sowohl Anforderungen von den Kunden selbst als auch die Anforderungen der Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen beachtet werden.
  • Testen Sie Ihre Mitarbeiter. Verfügen diese bereits über ein umfassendes Wissen zu allen Produkten oder besteht hier Schulungsbedarf? Mitarbeiter im Verkauf und Vertrieb sollten ebenso umfassend über die Produkte informiert sein wie die Mitarbeiter im Kundenservice. Können selbst fachspezifische Fragen zu den Produkten hier schnell beantwortet werden oder besteht zusätzlicher Schulungsbedarf, um die Kundenzufriedenheit zu steigern? Neben einem umfassenden Produktwissen sollten natürlich auch die Preise allen Mitarbeitern bekannt sein.

Sie möchten mit einer Videoschulung die Kundenzufriedenheit steigern?

Wenn Sie mit einer Videoschulung die Kundenzufriedenheit steigern möchten, dann ist das Team von SmartXplain genau der richtige Ansprechpartner. Wir wissen, worauf es ankommt – bei Produktschulungen, Kommunikationsschulungen und Verkaufsschulungen. Gemeinsam finden wir heraus, welche Anforderungen Ihre Kunden an Ihr Unternehmen stellen und was Ihre Mitarbeiter benötigen, um diese Anforderungen zu erfüllen. Kontaktieren Sie uns gern, wenn Sie ein unverbindliches Angebot für eine Videoschulung für mehr Kundenzufriedenheit erhalten möchten. Sie erreichen uns über unsere Kontaktinformationen.